Como integrar com o 3CX?

A integração com o 3CX permite automatizar a captura e análise das suas chamadas telefônicas dentro da Elephan. Com essa conexão, todas as ligações realizadas são enviadas automaticamente para a plataforma, onde são transcritas, analisadas e organizadas sem necessidade de processos manuais.


Isso garante mais agilidade, organização e confiabilidade no acompanhamento das suas interações.


1. Acesse a Plataforma Elephan


  • No menu lateral esquerdo, acesse o campo de Configurações e clique em Integrações - Voip para visualizar todas as conexões disponíveis.



2. Conectar com o 3CX


  • Localize o 3CX dentro da lista de integrações disponíveis.
  • Clique em Conectar para iniciar o processo de integração.



3. Adicione as credenciais de API


Após clicar em Conectar, será aberto um menu lateral com as configurações necessárias para ativar a integração.


Preencha os seguintes campos:


  • Client ID: insira o Client ID da aplicação cadastrada no console do seu servidor 3CX.
  • API Key: insira a API Key (campo Client Secret) da mesma aplicação.



Como obter as credenciais de API?


Para gerar suas credenciais no 3CX:


  • Acesse o console de administração do seu 3CX com um usuário administrador.
  • Vá até Integrações > API e clique em Adicionar.
  • Defina um Client ID (ex: elephan) e habilite o acesso à API de Configuração do 3CX (3CX Configuration API Access).
  • Selecione o departamento e uma função com permissão de administrador, para que a Elephan consiga ler as gravações das chamadas.
  • Clique em Salvar e copie a API Key (Client Secret) exibida. Ela aparece apenas uma vez, então guarde-a em local seguro.


Pré-requisitos: sua licença do 3CX precisa permitir o acesso à API, e a gravação de chamadas deve estar ativada nos ramais que serão analisados.


Caso tenha dúvidas, recomendamos entrar em contato com o suporte ou com o parceiro responsável pelo seu 3CX.


4. Configure a integração


  • Tempo mínimo de ligação: defina em segundos o tempo mínimo que uma ligação precisa ter para ser considerada válida pela Elephan.



  • Tipo de reunião: selecione o tipo de reunião que será associado automaticamente às chamadas, para que ocorra a geração dos insights.



  • Processar chamadas sem Deal


  • Ativado: ligações sem Deal no CRM são processadas normalmente.
  • Desativado: só processa se existir Deal com o mesmo número no CRM.



5. Inclua a URL do servidor 3CX e o Ramal


Ainda no menu lateral, preencha os dois últimos campos:



  • Use o mesmo endereço que você usa para acessar o console de administração ou o aplicativo web do 3CX.
  • Não inclua caminhos depois do endereço (como /#/office ou /webclient). Informe apenas o domínio.
  • Ramal: insira o número do seu ramal no 3CX (ex: 101).


  • Informe apenas números, exatamente como o ramal aparece no 3CX.
  • Com o ramal preenchido, a Elephan importa somente as ligações em que o seu ramal participou.



Como encontrar a URL do servidor e o Ramal?


URL do servidor 3CX


  • Abra o console de administração ou o aplicativo web do 3CX no navegador.
  • Copie o endereço da barra do navegador até o domínio (ex: https://meuservidor.3cx.com.br).
  • Se preferir, peça essa informação ao administrador do 3CX da sua empresa.


Ramal


  • No aplicativo web ou no aplicativo do 3CX, o número do seu ramal aparece junto ao seu nome, no seu perfil.
  • No console de administração, acesse Usuários: o ramal de cada pessoa aparece na coluna Ramal.
  • Se tiver dúvidas, confirme o seu ramal com o administrador do 3CX.


  • Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Salvar. A Elephan valida as credenciais com o seu servidor 3CX no momento da conexão.


6. Conexão realizada


Pronto! A integração com o 3CX foi concluída com sucesso.


Empresas com vários usuários


A URL do servidor, o Client ID e a API Key são os mesmos para toda a empresa. Cada usuário deve conectar o 3CX na própria conta da Elephan usando essas credenciais, e o que muda de um usuário para outro é apenas o Ramal.


  • Com ramal: o usuário recebe somente as ligações do seu ramal.
  • Sem ramal: o usuário recebe todas as ligações gravadas da central.


Administradores também podem definir o ramal de cada usuário em Configurações > Administração > VoIP.


Importante


  • A integração depende da validade das credenciais de API. Se a API Key for gerada novamente no 3CX, a integração precisa ser refeita na Elephan.
  • Apenas ligações gravadas no 3CX são processadas.
  • Cada usuário deve informar um ramal diferente. Se dois usuários usarem o mesmo ramal, as mesmas ligações serão processadas para os dois.
  • Apenas chamadas realizadas após a ativação serão processadas.
  • O processamento segue o fluxo padrão de transcrição e análise da Elephan.


Com isso, suas chamadas passam a ser automaticamente registradas e organizadas dentro da Elephan, facilitando o acompanhamento e garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.


Se surgir qualquer dúvida, fale com a gente pelo chat da plataforma ou pelo e-mail ajuda@elephan.ai

Atualizado em: 07/10/2026

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