A integração de WhatsApp via Plataforma permite conectar conversas gerenciadas por provedores como Blip e Duotalk diretamente à Elephan, sem a necessidade de utilizar QR Code.

Com essa integração, as conversas passam pelo mesmo processo de inteligência da Elephan, possibilitando a geração de resumos automáticos, scorecards, análises, insights e sincronização com CRM.

1. Acesse a área de Integrações

No menu lateral esquerdo, acesse: Integrações > Comunicação

Localize a integração de WhatsApp e clique em Conectar.

2. Escolha o método de conexão

Ao abrir a integração, você poderá selecionar uma das opções:

• QR Code (recomendado para WhatsApp Web)
• Plataforma (Blip ou Duotalk)

Selecione Plataforma para continuar.

3. Escolha o provedor

Selecione a plataforma utilizada pela sua empresa:

• Blip
• Duotalk

Após selecionar o provedor, clique em Conectar.

4. Configure o webhook na sua plataforma

Após a conexão, a Elephan exibirá as informações necessárias para a configuração:

• URL do Webhook
• Token de autenticação

Copie os dados exibidos e realize a configuração diretamente na sua plataforma.

Blip

No portal da Blip:

Integrações > Webhook

Cadastre a URL e o token fornecidos pela Elephan.

Importante: utilize apenas o webhook destinado à análise de dados.

Duotalk

No portal da Duotalk:

App Store > Duotalk > Gerenciar

Cadastre a URL e o token fornecidos pela Elephan.

5. Conexão realizada

Após concluir a configuração do webhook, a Elephan validará automaticamente as informações recebidas.

Quando a conexão for confirmada, as conversas passarão a ser processadas pela plataforma.

Pronto! Agora seu WhatsApp está integrado à Elephan através da sua plataforma de atendimento.

O que a integração permite?

1. Análise automática das conversas

Todas as conversas recebidas pela integração podem ser utilizadas para geração de:

• Resumos automáticos
• Insights
• Scorecards
• Relatórios
• Análises de atendimento e vendas

2. Integração com CRM

As conversas podem ser vinculadas automaticamente aos registros existentes em seu CRM, permitindo centralizar o histórico de relacionamento com clientes.

3. Processamento de mensagens e mídias

A Elephan processa os conteúdos recebidos pela integração, incluindo:

• Mensagens de texto
• Áudios
• Imagens
• Documentos

Quando aplicável, áudios podem ser transcritos automaticamente para análise.

Configurações

Após a conexão, clique no ícone de engrenagem da integração para acessar as configurações disponíveis.

Tempo de atividade para integração

Define o período de inatividade necessário para que uma conversa seja considerada encerrada e processada pela plataforma.

Criação automática de contatos

Quando habilitada, permite criar automaticamente contatos inexistentes no CRM.

Filtro de exibição das conversas

Por padrão, são exibidas apenas conversas associadas a negócios existentes.

Ao habilitar a opção Exibir todas as conversas, também serão apresentadas interações ainda não vinculadas a oportunidades.

Blocklist de contatos

Permite definir números que não devem ser sincronizados ou processados pela integração.

Importante

• A conexão via Plataforma e via QR Code não podem ser utilizadas simultaneamente para o mesmo WhatsApp.
• A Elephan realiza a captura e análise das conversas, mas não envia mensagens através da integração.
• A integração começa a processar conversas após a configuração ser concluída, não realizando sincronização retroativa de mensagens anteriores.
• Caso seja necessário alterar o token de autenticação, utilize a opção de rotação disponível nas configurações da integração.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai

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Atualizado em: 07/10/2026