Scorecard

Neste artigo, você aprenderá como cadastrar perguntas no Scorecard, uma feature para avaliar o desempenho de vendas e coletar informações importantes sobre as interações com os clientes. Informaremos sobre os diferentes tipos de perguntas que podem ser utilizadas, como as que usam escalas de 0 a 10, perguntas de "Sim ou Não" e respostas diretas., com isso entender melhor as necessidades dos clientes e, assim, tomar decisões mais informadas para alcançar resultados ainda melhores.

1. Acesse a Plataforma Elephan

• No menu lateral acesse "Configurações" e "Scorecard"

2. Adicionar uma Nova Pergunta

• Na tela do Scorecard, clique no botão "Adicionar".

3. Escolha o ambiente que será analisado.

• Defina se o Scorecard será aplicado nas reuniões ou nas conversas de WhatsApp (caso tenha essa funcionalidade).

4. Escolha o Tipo de Pergunta

Categorias :

As perguntas serão geradas automaticamente por nossa IA com base na categoria selecionada, garantindo alinhamento ao tema escolhido e contribuindo para uma reunião mais produtiva.

1. Pré-vendas: Para perguntas focadas na identificação de oportunidades, entendimento das necessidades do cliente e qualificação de leads.
2. Vendas: Para questões relacionadas à apresentação de soluções, superação de objeções e fechamento de negócios.
3. Customer Success: Para perguntas que promovam o acompanhamento do cliente, resolução de problemas e aumento da satisfação e retenção.

• As perguntas são totalmente editáveis, permitindo que você as exclua, edite ou adicione novas conforme necessário, para atender às demandas específicas da sua reunião.

Criação Única :

Para escrever / criar suas perguntas de forma personalizada. Essa opção é ideal para casos em que você deseja abordar temas específicos ou adaptar as perguntas a um contexto único das reuniões.

• Digite a pergunta que deseja cadastrar no campo correspondente.

• Escolha o tipo de pergunta que melhor se adequa ao tipo de resposta que você deseja obter:

Resposta Direta: Para perguntas abertas, para respostas de forma descritiva e detalhada.

Intervalo 0-10: Para perguntas que requerem uma avaliação quantitativa.

Alternativa Sim ou Não: Para questões que precisam de respostas objetivas e rápidas.

Exemplos:

Intervalo (0 a 10)

• "O vendedor demonstrou domínio sobre o produto durante a apresentação?"
• "O vendedor conseguiu estabelecer um bom relacionamento com o cliente?"
• "O vendedor entendeu claramente as necessidades e desafios do cliente?"
• "A apresentação foi personalizada para o contexto do cliente?"
• "O vendedor respondeu prontamente às perguntas do cliente?"

Alternativa (Sim ou Não)

• "O vendedor identificou se o lead tem orçamento disponível?"
• "O vendedor confirmou se o cliente tem urgência para resolver o problema?"
• "O vendedor verificou se há concorrentes considerados pelo cliente?"
• "O vendedor perguntou sobre o processo de compra do cliente?"
• "O vendedor abordou todas as objeções levantadas pelo cliente?"

Resposta Direta

• "Quais foram as principais necessidades do cliente identificadas durante a conversa?"
• "Quais objeções foram levantadas pelo cliente, e como o vendedor respondeu a elas?"
• "Como o cliente nos conheceu?"
• "Qual foi a principal motivação do cliente para buscar nossa solução?"
• "Quais são os próximos passos acordados entre o vendedor e o cliente?"

• Defina como a pergunta cadastrada será filtrada

Categorias: Alinhe a pergunta com as categorias disponíveis, para garantir que ela esteja adequada ao objetivo e filtrada de forma precisa. As categorias são definidas conforme o tipo de reunião presente no funil da extensão.

Tipo de Reunião: Personalize a pergunta de acordo com o tipo específico de reunião, garantindo a filtragem junto ao tema e foco nos resultados esperados. Essa seleção é especifica para tipos de reuniões criados dentro do app de forma publica (saiba mais).

Criação Múltipla :

No Modo de Criação Múltipla, você pode adicionar várias perguntas de forma personalizada, exatamente como no Modo de Criação Única. A diferença é que, nesse modo, as perguntas que você cria vão sendo acumuladas em uma lista.

Após finalizar a criação, todas as perguntas serão incluídas de uma única vez, permitindo uma organização mais prática e eficiente para reuniões com múltiplos tópicos ou questões a serem abordadas

5. Salvar a Pergunta

• Clique em "Salvar perguntas" para concluir o cadastro e atualizar seu Scorecard.

Ao final deste artigo, você já sabe como cadastrar perguntas no Scorecard para avaliar o desempenho de vendas e coletar informações valiosas. Com diferentes tipos de perguntas, é possível ter uma visão clara das interações com os clientes, identificar áreas de melhoria e entender melhor suas necessidades.

Se surgir alguma dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai

Atualizado em: 07/10/2026