> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.elephan.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Scorecard Neste artigo, você aprenderá como cadastrar perguntas no Scorecard, uma feature para avaliar o desempenho de vendas e coletar informações importantes sobre as interações com os clientes. Informaremos sobre os diferentes tipos de perguntas que podem ser utilizadas, como as que usam escalas de 0 a 10, perguntas de "Sim ou Não" e respostas diretas., com isso entender melhor as necessidades dos clientes e, assim, tomar decisões mais informadas para alcançar resultados ainda melhores. ## 1. Acesse a Plataforma Elephan * No menu lateral acesse "**Configurações**" e "**Scorecard**" [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/f/0/e/8f0e19ec92fea800/9ae1f4ee-2a21-4518-a413-490e33_1s82mfd.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2498205336/f79e281331845086daebd61336bd/image.png?expires=1791376200&signature=17510035c51a2a1e178df0e61601cd98c778533deda97073088ac47acdd46282&req=diQuHst%2BmIJcX%2FMW1HO4zQbFelp9%2FduGdUpjEsEOOc%2Ba5sOob%2ByKnAbx9rJs%0Afu8pnKUe6XhkHvWQSo0%3D%0A) ## 2. Adicionar uma Nova Pergunta * Na tela do Scorecard, clique no botão "Adicionar". [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/8/0/b/180b193ae1b36c00/8c033121-89cf-4e6a-bbab-7f090c_1x8vb6q.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2498210952/d9c2e1c17d10ad3e6e64678b17c1/image.png?expires=1791376200&signature=4886f6934d3fcdbacc5e95a1256c180d0dc8a6f172d8f22113c7aa001e23feb4&req=diQuHst%2FnYhaW%2FMW1HO4zZZzaP%2BOTzZ7iHT3Y3qZY5VuISML1Jj2izDLnu5j%0APtqgmBIjBxdQDeFTvNE%3D%0A) ### 3. Escolha o ambiente que será analisado. * Defina se o Scorecard será aplicado nas reuniões ou nas conversas de [WhatsApp](https://intercom.help/elephan/pt-BR/articles/10155308-como-integrar-com-o-whatsapp) (caso tenha essa funcionalidade). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/4/7/1/b471d02c41bec000/b1872d4c-3bd4-4c44-b9a3-5165e6_8cjw15.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1934884501/b9aeb7fe58955edc4d02aef6549d/image.png?expires=1791376200&signature=b6dcefa37b499e435ecf0fc116fd090af22708150c785b1a3133d16d1e017e0a&req=dSkkEsF2mYRfWPMW1HO4zQFe5FSx0xPOMt%2BwJlZIenLfliAoz4kxrwZIwbGZ%0Aws3FwpLibPEPAR9Mzcc%3D%0A) ## 4. Escolha o Tipo de Pergunta ### Categorias : As perguntas serão geradas automaticamente por nossa IA com base na categoria selecionada, garantindo alinhamento ao tema escolhido e contribuindo para uma reunião mais produtiva. 1. **Pré-vendas**: Para perguntas focadas na identificação de oportunidades, entendimento das necessidades do cliente e qualificação de leads. 2. **Vendas**: Para questões relacionadas à apresentação de soluções, superação de objeções e fechamento de negócios. 3. **Customer Success**: Para perguntas que promovam o acompanhamento do cliente, resolução de problemas e aumento da satisfação e retenção. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/7/3/d/573dfaff5105600/d408eeac-1731-423f-a10a-d929a6_1twdi00.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335064947/23f7ef5fd7957b994807ef322c62/image.png?expires=1791376200&signature=a5879bc6bad5cab222d89330e3a5e2e49f47698862922db7dc34191a13a3aa4d&req=dSMkE8l4mYhbXvMW1HO4zRfnCx60foIXEX42uJNj1MTRvY8M8qNn5Gy7%2BWTY%0AfX4PvC5Tb7tJ%2BOdm6oI%3D%0A) * As perguntas são totalmente editáveis, permitindo que você as exclua, edite ou adicione novas conforme necessário, para atender às demandas específicas da sua reunião. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/2/9/5/12956e9f82d88e00/c679371c-b518-4ff8-b027-974fa1_1fexa5p.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335072997/f6b3f347ac3f038f1fa207f2006b/image.png?expires=1791376200&signature=25e50b5c1394b5e0f5b60cb1b1d5d590a716ecb36e49d69203382a0162d15add&req=dSMkE8l5n4hWXvMW1HO4zXGEqzI6jFazaSo7xZKvLQWEUCLNzUA5RUHovOA4%0AQsmF6vkyfgCp0gQlzw0%3D%0A) ## Criação Única : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/b/5/3/3b535f1ce7ca6000/48bfc020-9f6f-49a8-a920-a3ad99_17pbimz.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335125393/15898e54d7f1dcaf58aba8d7403f/image.png?expires=1791376200&signature=2d6b608510d58eba86b6c3a3c561b973712d2b3f97f26e9e5dc1c51442616dfd&req=dSMkE8h8mIJWWvMW1HO4zW8g4Obtnk67L4JZW1AifEa4r7gO1EuhEeQwMEy%2B%0AjtLY%2FSOgmSRWaMBrIg4%3D%0A) Para escrever / criar suas perguntas de forma personalizada. Essa opção é ideal para casos em que você deseja abordar temas específicos ou adaptar as perguntas a um contexto único das reuniões. * Digite a pergunta que deseja cadastrar no campo correspondente. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/4/2/8/9428c329f55c9000/9430a4e9-339c-43fe-8b38-770bd4_1ef5bez.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335088004/fca0e0533a92fb42faee7404d225/image.png?expires=1791376200&signature=dc66bd16c261f75589a16077c3eed6e0f065b3527c8a19dd55efa0f6985b1ed2&req=dSMkE8l2lYFfXfMW1HO4zTnHc2IOq4%2BQndP7VSdsC%2FPxlSFkj%2FgrTvmtuB3i%0AKteNX3O7sm7HA1wey5E%3D%0A) * Escolha o tipo de pergunta que melhor se adequa ao tipo de resposta que você deseja obter: **Resposta Direta**: Para perguntas abertas, para respostas de forma descritiva e detalhada. **Intervalo 0-10**: Para perguntas que requerem uma avaliação quantitativa. **Alternativa Sim ou Não**: Para questões que precisam de respostas objetivas e rápidas. ## Exemplos: **Intervalo (0 a 10)** * "O vendedor demonstrou domínio sobre o produto durante a apresentação?" * "O vendedor conseguiu estabelecer um bom relacionamento com o cliente?" * "O vendedor entendeu claramente as necessidades e desafios do cliente?" * "A apresentação foi personalizada para o contexto do cliente?" * "O vendedor respondeu prontamente às perguntas do cliente?" **Alternativa (Sim ou Não)** * "O vendedor identificou se o lead tem orçamento disponível?" * "O vendedor confirmou se o cliente tem urgência para resolver o problema?" * "O vendedor verificou se há concorrentes considerados pelo cliente?" * "O vendedor perguntou sobre o processo de compra do cliente?" * "O vendedor abordou todas as objeções levantadas pelo cliente?" **Resposta Direta** * "Quais foram as principais necessidades do cliente identificadas durante a conversa?" * "Quais objeções foram levantadas pelo cliente, e como o vendedor respondeu a elas?" * "Como o cliente nos conheceu?" * "Qual foi a principal motivação do cliente para buscar nossa solução?" * "Quais são os próximos passos acordados entre o vendedor e o cliente?" * Defina como a pergunta cadastrada será filtrada **Categorias**: Alinhe a pergunta com as categorias disponíveis, para garantir que ela esteja adequada ao objetivo e filtrada de forma precisa. As categorias são definidas conforme o tipo de reunião presente no funil da extensão. [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335109177/a9247b2d12932e95f7f9f2d51304/image.png?expires=1791376200&signature=e387c858f310a78cf618b225a08bd8107ab5b61398497587bccb58fec1c621c1&req=dSMkE8h%2BlIBYXvMW1HO4zf8w%2Bek27SFbXWvDjCWJ89MM%2Bc0%2BNxunWNiQRa3l%0AVyg6tBZrWChPQ8I7GTU%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335109177/a9247b2d12932e95f7f9f2d51304/image.png?expires=1791376200&signature=e387c858f310a78cf618b225a08bd8107ab5b61398497587bccb58fec1c621c1&req=dSMkE8h%2BlIBYXvMW1HO4zf8w%2Bek27SFbXWvDjCWJ89MM%2Bc0%2BNxunWNiQRa3l%0AVyg6tBZrWChPQ8I7GTU%3D%0A) **Tipo de Reunião**: Personalize a pergunta de acordo com o tipo específico de reunião, garantindo a filtragem junto ao tema e foco nos resultados esperados. Essa seleção é especifica para tipos de reuniões criados dentro do app de forma publica [(saiba mais)](https://intercom.help/elephan/pt-BR/articles/9740868-como-criar-um-novo-tipo-de-reuniao). ## Criação Múltipla : [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335127391/bbbd53985de4c755e9f3078c06b0/image.png?expires=1791376200&signature=123a2c129d1164dbfe8d7ef93fad6427619d32e4b60a1518706e899cd941b0c1&req=dSMkE8h8moJWWPMW1HO4zSxk2bvN%2FN1hApp1t3s3gMUfsUFTthGxaUK52OdW%0AhaSmx6N%2BPMoq7rvDL6Q%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335127391/bbbd53985de4c755e9f3078c06b0/image.png?expires=1791376200&signature=123a2c129d1164dbfe8d7ef93fad6427619d32e4b60a1518706e899cd941b0c1&req=dSMkE8h8moJWWPMW1HO4zSxk2bvN%2FN1hApp1t3s3gMUfsUFTthGxaUK52OdW%0AhaSmx6N%2BPMoq7rvDL6Q%3D%0A) No **Modo de Criação Múltipla**, você pode adicionar várias perguntas de forma personalizada, exatamente como no Modo de Criação Única. A diferença é que, nesse modo, as perguntas que você cria vão sendo acumuladas em uma lista. Após finalizar a criação, todas as perguntas serão incluídas de uma única vez, permitindo uma organização mais prática e eficiente para reuniões com múltiplos tópicos ou questões a serem abordadas [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335133055/9bcb99a23ab200edbbf208c6780a/image.png?expires=1791376200&signature=e924535c6409ac3adfd31cbe9b21dc5caca96aecebbbf11b38b653dbfb4e4d61&req=dSMkE8h9noFaXPMW1HO4zbNxHYuvy3NVEVNvoJsClkyVATX7K1MBzbser8SK%0A6PKPs3Wx31qBQX3BoDc%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1335133055/9bcb99a23ab200edbbf208c6780a/image.png?expires=1791376200&signature=e924535c6409ac3adfd31cbe9b21dc5caca96aecebbbf11b38b653dbfb4e4d61&req=dSMkE8h9noFaXPMW1HO4zbNxHYuvy3NVEVNvoJsClkyVATX7K1MBzbser8SK%0A6PKPs3Wx31qBQX3BoDc%3D%0A) ## 5. Salvar a Pergunta * Clique em "Salvar perguntas" para concluir o cadastro e atualizar seu Scorecard. Ao final deste artigo, você já sabe como cadastrar perguntas no Scorecard para avaliar o desempenho de vendas e coletar informações valiosas. Com diferentes tipos de perguntas, é possível ter uma visão clara das interações com os clientes, identificar áreas de melhoria e entender melhor suas necessidades. Se surgir alguma dúvida, não hesite em nos contatar pela [plataforma](https://app.elephan.ai/transcripts) ou através do e-mail [ajuda@elephan.ai](mailto:ajuda@elephan.ai)