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# Não estou conseguindo ouvir os participantes após iniciar uma gravação com a Elephan, o que fazer ?

Neste artigo, você aprenderá a ajustar as configurações de áudio do navegador para garantir que o som dos participantes não fique mudo ao entrar em uma call e ativar a extensão da Elephan.

### 1. Abrir as configurações do Google Chrome:

* No canto superior direito, clique nos três pontos verticais (menu de configurações).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/3/c/0/43c09f2762daa400/6385165d-b0d5-42e4-99af-21c3a0_3vgw8y.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1161610650/29a81b7b41c8a892549277c0/image.png?expires=1791376200&signature=ec76396ea84143d0102648b0a9ae6eff09c2341d60fcf000169e5b468505c7b6&req=dSEhF89%2FnYdaWfMW1HO4zZ29jiwh241JBnfV%2BH19OL4mKFhuq0AuI2EhVw13%0AuLaFZadv8EzrZ1MmNRA%3D%0A)

### 2. Acessar as Extensões:

* Na página de configurações, no menu lateral esquerdo, busque por “Extensões”

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/5/4/a/c54ad5f66e779000/c9fbb7a0-d186-4ff6-8582-d493de_1dxkhf2.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1161617308/18bb58ba1a8fcedaa4129bf4/image.png?expires=1791376200&signature=9b33c7e06496ff8895076c2ce7854511f57145a4ed812d7ec5b7510d86d5a2ef&req=dSEhF89%2FmoJfUfMW1HO4zRhDinby4pDf8TEHrxyV8IVD7JfgasWBZXvEYS37%0AcRO9nNxay7h5xZSMD2E%3D%0A)

Localize a extensão Elephan e depois clique em “Saiba Mais”

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/0/2/1/70219dcc4fddf400/5787c8c1-890b-4685-8bcd-8f1809_106qfw3.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1161620849/b2c37bea6f8a645f604298ec/image.png?expires=1791376200&signature=1e74c1548d1fc4f272e35c39f7d40c4d7539d07879ccbba894a4ca67bc7088a2&req=dSEhF898nYlbUPMW1HO4zSwaL26iF3cJ2Ycfckr%2B00p6Ru8%2Fr13jWQfwGoAB%0AMxni%0A)

Dentro da visualização da extensão clique em “Configurações do site”

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/3/1/7/13175016b2e30500/4e1b199c-b072-4a37-adfc-670332_sfmztd.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/1161622510/4fd4c407e60934e1a2ff3a15/image.png?expires=1791376200&signature=b570954a434b3c1688d53ff1b1715bc78d8bf261df43562f7366e2ff08c7a155&req=dSEhF898n4ReWfMW1HO4zb9PWNgRFBKHPHh5Y4CY%2BdC%2F5oxWX5JJHwR9Mb4o%0Aa40e%0A)

### 3. Habilitar o Som e Microfone

* Dentro da página de detalhes da extensão, procure por as opções relacionadas ao áudio e microfone.
Ative as opções para "**Permitir**"

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/d/7/d/9d7dd415f226d000/77042076-bdd5-4a1d-bee6-db2a6d_1x4siat.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1720934135/e189efe32eddd56ec846f4d8ab2e/image.png?expires=1791376200&signature=e9a755ffa6f129c07ca2eed984f2fe75fda8e0e2f1f16e33f54b10f21a50f0c9&req=dSclFsB9mYBcXPMW1HO4zdEhbMz%2BkPpMr%2By0I72TC4KHVx6Gah7c0jIahGHl%0ArpMP%0A)

Seguir este passo a passo permitirá que você ajuste as configurações de áudio no navegador, garantindo que tudo funcione conforme o esperado ao entrar em uma call.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela [plataforma](https://app.elephan.ai/transcripts) ou através do e-mail [ajuda@elephan.ai](mailto:ajuda@elephan.ai)