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# Como redefinir a senha?

A Elephan segue critérios de segurança para garantir a proteção das contas dos usuários durante a redefinição de senha.

Ao criar uma nova senha, é necessário atender aos seguintes requisitos:

* Pelo menos um caractere especial;
* Uma letra maiúscula e uma letra minúscula;
* Um número;
* Mínimo de 8 caracteres.

Esses requisitos ajudam a proteger a conta contra acessos não autorizados e aumentam a segurança das informações.

## Como alterar sua senha

A alteração de senha pode ser realizada de duas formas:

## Opção 1: Pela tela de login

Caso não consiga acessar sua conta:

1. Acesse a página **app.elephan.ai**;
2. Clique em **"Recuperar a senha"**;
3. Insira o e-mail cadastrado na plataforma;
4. Verifique sua caixa de entrada;
5. Acesse o e-mail recebido e siga o passo a passo informado para cadastrar uma nova senha.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/2/9/a/a29a598906c8c000/62a3473b-4bab-4cfe-8871-1c48a7_bpuq2c.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2434329128/90d446b43152dd19c04ea86cf526/image.png?expires=1791376200&signature=e17d21fa4fd7823a853f7233d94218d0e92796cd9dce262e32da606feae81737&req=diQkEsp8lIBdUfMW1HO4zaQhptyCAKbOs55WlMwNOob%2BfNxaPtT33GPXDhlz%0AZQjZ7ErSNn5p61txNs4%3D%0A)

Importante: Caso não encontre o e-mail, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

## Opção 2: Por dentro da plataforma

Caso já esteja logado na Elephan:

1. Acesse as **Configurações do Perfil**;
2. Clique em **"Alterar senha"**;
3. Informe a senha atual;
4. Cadastre a nova senha seguindo os critérios de segurança;
5. Salve as alterações para concluir a atualização da senha.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/0/b/5/10b5d67ee5d7de00/9718b4c7-a8a0-48aa-ac0f-ddd57e_15nkmwv.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2434327572/8adbc5d51986299c9987d1775b52/image.png?expires=1791376200&signature=2d6ff06019d866265ccb0f3ddf53318dfc658c5a136b29e67261added68085db&req=diQkEsp8moRYW%2FMW1HO4zWykW4sn0IjYTtleg4xgknVXXT8jKWUsRNQvLtAm%0AiAajW%2FlwM7i6Az8NWUo%3D%0A)

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail [ajuda@elephan.ai](mailto:ajuda@elephan.ai).