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# Como integrar o WhatsApp via Blip ou Duotalk

A integração de WhatsApp via Plataforma permite conectar conversas gerenciadas por provedores como **Blip** e **Duotalk** diretamente à Elephan, sem a necessidade de utilizar QR Code.

Com essa integração, as conversas passam pelo mesmo processo de inteligência da Elephan, possibilitando a geração de resumos automáticos, scorecards, análises, insights e sincronização com CRM.

## 1. Acesse a área de Integrações

No menu lateral esquerdo, acesse: **Integrações > Comunicação**

Localize a integração de **WhatsApp** e clique em **Conectar**.

## 2. Escolha o método de conexão

Ao abrir a integração, você poderá selecionar uma das opções:

* QR Code (recomendado para WhatsApp Web)
* Plataforma (Blip ou Duotalk)

Selecione **Plataforma** para continuar.

## 3. Escolha o provedor

Selecione a plataforma utilizada pela sua empresa:

* Blip
* Duotalk

Após selecionar o provedor, clique em **Conectar**.

## 4. Configure o webhook na sua plataforma

Após a conexão, a Elephan exibirá as informações necessárias para a configuração:

* URL do Webhook
* Token de autenticação

Copie os dados exibidos e realize a configuração diretamente na sua plataforma.

## Blip

No portal da Blip:

**Integrações > Webhook**

Cadastre a URL e o token fornecidos pela Elephan.

Importante: utilize apenas o webhook destinado à análise de dados.

## Duotalk

No portal da Duotalk:

**App Store > Duotalk > Gerenciar**

Cadastre a URL e o token fornecidos pela Elephan.

## 5. Conexão realizada

Após concluir a configuração do webhook, a Elephan validará automaticamente as informações recebidas.

Quando a conexão for confirmada, as conversas passarão a ser processadas pela plataforma.

Pronto! Agora seu WhatsApp está integrado à Elephan através da sua plataforma de atendimento.

# O que a integração permite?

## 1. Análise automática das conversas

Todas as conversas recebidas pela integração podem ser utilizadas para geração de:

* Resumos automáticos
* Insights
* Scorecards
* Relatórios
* Análises de atendimento e vendas

## 2. Integração com CRM

As conversas podem ser vinculadas automaticamente aos registros existentes em seu CRM, permitindo centralizar o histórico de relacionamento com clientes.

## 3. Processamento de mensagens e mídias

A Elephan processa os conteúdos recebidos pela integração, incluindo:

* Mensagens de texto
* Áudios
* Imagens
* Documentos

Quando aplicável, áudios podem ser transcritos automaticamente para análise.

# Configurações

Após a conexão, clique no ícone de engrenagem da integração para acessar as configurações disponíveis.

## Tempo de atividade para integração

Define o período de inatividade necessário para que uma conversa seja considerada encerrada e processada pela plataforma.

## Criação automática de contatos

Quando habilitada, permite criar automaticamente contatos inexistentes no CRM.

## Filtro de exibição das conversas

Por padrão, são exibidas apenas conversas associadas a negócios existentes.

Ao habilitar a opção **Exibir todas as conversas**, também serão apresentadas interações ainda não vinculadas a oportunidades.

## Blocklist de contatos

Permite definir números que não devem ser sincronizados ou processados pela integração.

# Importante

* A conexão via **Plataforma** e via **QR Code** não podem ser utilizadas simultaneamente para o mesmo WhatsApp.
* A Elephan realiza a captura e análise das conversas, mas não envia mensagens através da integração.
* A integração começa a processar conversas após a configuração ser concluída, não realizando sincronização retroativa de mensagens anteriores.
* Caso seja necessário alterar o token de autenticação, utilize a opção de rotação disponível nas configurações da integração.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela [plataforma](https://app.elephan.ai/transcripts) ou através do e-mail [ajuda@elephan.ai](mailto:ajuda@elephan.ai)

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