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# Como integrar com o WhatsApp ?

A integração do WhatsApp facilita a gestão de conversas e o acompanhamento de negociações de forma automatizada e eficiente. Neste artigo, explicamos como as principais funcionalidades dessa integração otimizam processos, organizam informações e garantem que nada se perca durante as interações.

Para habilitar a integração do WhatsApp e começar a aproveitar todos os seus benefícios, é necessário entrar em contato com nossa equipe através da [plataforma](https://app.elephan.ai/settings?tab=integrations). O processo de ativação envolve a configuração personalizada para atender às suas necessidades específicas e garantir que tudo funcione perfeitamente.

${frame}[](https://player.vimeo.com/video/1134675405)

### 1. Após o Contato com nossa equipe, acesse a Plataforma Elephan

* No menu lateral esquerdo, acesse o campo de **Integrações** para acessar a área de conexões disponíveis e selecione a opção **Comunicação**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/a/a/d/4aadac3bf74f9400/2b642a84-900c-43ac-b882-95112e_10xozvm.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1526188256/f76621ba004b9d506c68f730b848/image.png?expires=1791375300&signature=5e2c5b4fde941778492d9a5e1037272e61e8fff11fd065e8828bbee885cfdec8&req=dSUlEMh2lYNaX%2FMW1HO4zTDdGLIMMjBjG4iRIGrYAqqCkgi5hfmW94KK6zct%0Au4YuufQlIdeRSi0tAcs%3D%0A)

### 2. Conectar com WhatsApp

* Localize o **WhatsApp** dentro das integrações disponíveis
Clique em **Conectar** para iniciar o processo de conexão.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/e/0/8/ee08744eaab78800/620c1ad1-60b7-436d-84c4-522b28_1ys7ivb.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1526195302/67913f6b6016959df0943518ccd4/image.png?expires=1791375300&signature=f4988eca40147087f451ea0e5b24c24770dcc293df336e18bf9758a2b172fcfc&req=dSUlEMh3mIJfW%2FMW1HO4zYP7EqBHR1w47DSbK%2BmfCz0zt7Kc%2Fmce8ih9Zus3%0AsEiH%0A)

### 3. Gerar QR Code

* Após clicar em **Conectar**, um menu lateral será exibido com as instruções e a opção de gerar um QR Code.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/b/9/8/6b9851761bb77000/b785d6e2-b634-4bbd-8d3e-f3187d_509q2p.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1258050492/1c3f53d4ab990b0c3e5de652b761/image.png?expires=1791375300&signature=4780a7748f6ac57977291b82d8dff276f76b19638c59e3d7af7d1fb0af4e5180&req=dSIiHsl7nYVWW%2FMW1HO4zeYwhHLHwUW3iZAMUh5JLc%2FpgbMSkhDr55AKzKx7%0Azbd6IhgKEjEAbSGXBt4%3D%0A)

### 4. Escaneie o QR Code

* Entre nas configurações do WhatsApp pelo seu dispositivo
* Acesse a opção "Dispositivos Conectado"
* Escaneie o QR Code e aguarde uns instantes

### 5. Integração realizada

* Pronto! Agora você está conectado com o WhatsApp

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/2/e/e/42ee629d00bf2400/05e7ff18-279a-4292-bb3b-73a972_hof2u0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1776070032/6e20383bb4571b2438236c9722d4/image.png?expires=1791375300&signature=1673ed4461dbf19b349c9da2464ce9024982a7284849c6590f72fe61c1758ca2&req=dScgEMl5nYFcW%2FMW1HO4zeihDSX8hVEZmDASh4uUjMlmPdVlvE3Hz3OdlSG2%0ATO9Qpgt2Tij%2FRVK2vlA%3D%0A)

Atualmente, nossa integração com o WhatsApp oferece suporte às seguintes plataformas de CRM:

* **Hubspot**
* **Pipedrive**
* **RD Station**
* **Salesforce**
* **Piperun**
* **Ploomes**
* **FreshSales**
* **Moskit**
* **Nutshell**

### 1- Vinculação Automática

A integração conecta o resumo e a transcrição da conversa ao **negócio mais recente no CRM**, com base no número de telefone do contato. Essa vinculação é feita de forma automática, garantindo que as informações sempre fiquem organizadas no registro mais relevante.

### 2- Tratamento de Vários Negócios

No caso de o contato estar associado a mais de um negócio, a integração sempre prioriza o **negócio mais recente** para enviar o resumo da conversa. Isso evita duplicidade e mantém o foco no processo mais atual.

### 3- Conteúdo do Resumo

* Todas as mensagens trocadas na conversa são adicionadas ao CRM como uma **nota completa**.
* Se o total de mensagens ultrapassar 10, um **resumo gerado por IA** é automaticamente criado, oferecendo uma visão prática da interação.
* Arquivos de áudio compartilhados na conversa são automaticamente **transcritos para texto**, enquanto outros tipos de arquivos (como imagens e documentos) são incluídos no registro como **links clicáveis**.

### 4- Identificação do Contato

Não é necessário salvar o número de telefone no celular para que a integração funcione. É utilizado o número diretamente para identificar o contato no CRM. Isso otimiza o processo, especialmente em casos onde há alta rotatividade de interações.

### 5- Configurações

Após estabelecer a conexão com sucesso, é fundamental ajustar as preferências de registro para garantir que a integração funcione de acordo com o fluxo de trabalho da sua equipe.

Para acessar essas opções, clique no ícone de Engrenagem e configure os parâmetros abaixo:

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/5/3/5/1535724dd2f99f00/c5bef6b1-f56e-4d6c-9809-1fc210_1rirzpd.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1776071841/66038f07711f72c74553d2ba0902/image.png?expires=1791375300&signature=8d63ccdeeb1b8b1d5add0076cb5861443c523e17e7386aae946a5dba7953ab37&req=dScgEMl5nIlbWPMW1HO4zXydyHDNkEby3vbI%2FkZxH41QWFSouqxnWNTMcOy1%0AWYLGwMR05NWdaVLm64E%3D%0A)

#### 5.1 Tempo de atividade para integração.

Esta configuração define o momento exato em que o histórico de mensagens será salvo no seu CRM.

Para garantir que o diálogo seja enviado de forma completa e consolidada, o sistema aguarda um período de inatividade (contado a partir do envio ou recebimento da última mensagem) antes de registrar a conversa.

* O tempo de inatividade deve ser definido diretamente nas configurações da conexão do WhatsApp.
* **Atenção:** A integração funciona apenas do momento da ativação em diante. O sistema **não** realiza sincronização retroativa de mensagens trocadas antes de a funcionalidade ser ativada.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/5/e/e/65eec7cc2fb02400/5f7cfcfa-9bc9-450c-88bc-b85acd_czhln6.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2430962645/ddae20dd50658546f281105e7504/image.png?expires=1791375300&signature=b26cd97b3e4c167bd5d52c4b25e68368822dd8d9c6933d645c07b622cb623e55&req=diQkFsB4n4dbXPMW1HO4zV2klyz6%2F4j%2FHfQq8%2B8TVGdc99GZM6vGVaknq4e3%0AuM%2F8t8vqwujFmjln78k%3D%0A)

#### 5.2 Criação Automática de Contatos

Ao habilitar esta função, o sistema identificará quando um número de WhatsApp não existir na sua base do CRM e criará o contato de forma automática.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/0/a/3/f0a34beac6a89000/032ddf2e-21d0-4460-9100-5ed036_ukz06w.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2430964929/95e25929fdb56698aead5f2c78d2/image.png?expires=1791375300&signature=a0366f52001c1ee7a78af17f7445fcfaf3867dbad0d12a4b929d3f968cfb0c73&req=diQkFsB4mYhdUPMW1HO4zdHZoMF5ZKoqkn6quYOsyf6EbPcbTIw5iXjtfwx7%0ApbcGUB2WWyNDsfafbzI%3D%0A)

#### 5.3 Filtro de Exibição das Conversas

Por padrão, a plataforma exibe na interface apenas as conversas associadas a negócios (_deals_) já cadastrados no CRM.  
Caso você necessite de uma visão geral de todos os chats, incluindo interações de números do WhatsApp sem cadastro prévio no sistema, basta habilitar a opção **Exibir todas as conversas**.

[![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2430972394/91cb81962f36ef6b4346df4e4ca9/image.png?expires=1791375300&signature=0d5c75791b454edc952adc496554c14b0303bd0d22c811235ce590397428ace8&req=diQkFsB5n4JWXfMW1HO4zZ9sicgx9ui7RLGrQJj3KQBR2Qi1dKrIRVcl9MIc%0AEEwQIIXklWPN84%2Fp7VU%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2430972394/91cb81962f36ef6b4346df4e4ca9/image.png?expires=1791375300&signature=0d5c75791b454edc952adc496554c14b0303bd0d22c811235ce590397428ace8&req=diQkFsB5n4JWXfMW1HO4zZ9sicgx9ui7RLGrQJj3KQBR2Qi1dKrIRVcl9MIc%0AEEwQIIXklWPN84%2Fp7VU%3D%0A)

#### 5.4 Blocklist de contatos

Nesta configuração, você pode verificar e atualizar a lista de contatos que **não** devem ser sincronizados com o seu CRM. Para adicionar um novo contato à lista de bloqueio, basta digitar o número de telefone correspondente no campo indicado.

[![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2431026154/1b612ca42b8bac78e371fd9b6794/image.png?expires=1791375300&signature=d9afb38f9317ebb9b645cd60baf5125fbf42b3f2c8e713977ec8ea13cd89fb69&req=diQkF8l8m4BaXfMW1HO4zQDc9JRp06yAp0nsemqZL1zSj9bS8vHCC5sT5Y5I%0ATn83L7bEAybENIebyj0%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2431026154/1b612ca42b8bac78e371fd9b6794/image.png?expires=1791375300&signature=d9afb38f9317ebb9b645cd60baf5125fbf42b3f2c8e713977ec8ea13cd89fb69&req=diQkF8l8m4BaXfMW1HO4zQDc9JRp06yAp0nsemqZL1zSj9bS8vHCC5sT5Y5I%0ATn83L7bEAybENIebyj0%3D%0A)

#### 5.5 Grupos

Utilize esta configuração para segmentar quais grupos do WhatsApp devem ser integrados ao sistema. Ao definir palavras-chave, a plataforma filtrará e importará apenas os grupos que contenham esses termos específicos em seus respectivos nomes.

Para adicionar um novo filtro, basta digitar a palavra-chave desejada no campo indicado.

[![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2431036179/74c6787c75353b5b470909837143/image.png?expires=1791375300&signature=2cf5e566e92df1041a79b326082b83e425b7e62ad56f2f10598758ac19f4adaf&req=diQkF8l9m4BYUPMW1HO4zfRQMde09JRM9RXmKHkClhEn0qewCbD2UzJ9jrHy%0AinKoUyQiATeRS%2F5CdEI%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/2431036179/74c6787c75353b5b470909837143/image.png?expires=1791375300&signature=2cf5e566e92df1041a79b326082b83e425b7e62ad56f2f10598758ac19f4adaf&req=diQkF8l9m4BYUPMW1HO4zfRQMde09JRM9RXmKHkClhEn0qewCbD2UzJ9jrHy%0AinKoUyQiATeRS%2F5CdEI%3D%0A)

#### Importante:

Para usuários do **HubSpot**, o vínculo da integração com o **WhatsApp** será registrado na atividade chamada **"Mensagem do WhatsApp"** dentro do CRM.

Portanto, para visualizar corretamente as interações feitas pelo WhatsApp, **é necessário aplicar o filtro " WhatsApp" nas atividades do negócio / ticket**.

[![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1659328062/329bcf0dfce08c81f0dbd0655c81/image.png?expires=1791375300&signature=117ffe943d4852d169f98c7941814198280ea3def9566242ef6f02711526856e&req=dSYiH8p8lYFZW%2FMW1HO4zZTGc81jgy4nCM56EGwjCB5H0DP1QHtrd720Ng7I%0AcDuIQ4c7%2B79wSuqRre0%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/y556j3ga/1659328062/329bcf0dfce08c81f0dbd0655c81/image.png?expires=1791375300&signature=117ffe943d4852d169f98c7941814198280ea3def9566242ef6f02711526856e&req=dSYiH8p8lYFZW%2FMW1HO4zZTGc81jgy4nCM56EGwjCB5H0DP1QHtrd720Ng7I%0AcDuIQ4c7%2B79wSuqRre0%3D%0A)

Essas funcionalidades garantem um fluxo automatizado e organizado de informações, permitindo que as equipes de vendas e suporte tenham acesso a dados precisos e atualizados sobre as interações realizadas via WhatsApp.

Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela [plataforma](https://app.elephan.ai/transcripts) ou através do e-mail [ajuda@elephan.ai](mailto:ajuda@elephan.ai)